Confientan verkkokaupasta voivat ostaa yksityishenkilöt ja yritysasiakkaat Suomessa. Ostamalla hyväksyt nämä toimitus- ja maksuehdot.
Turvarannekkeen voi ostaa suoraan Confientan omasta verkkokaupasta tai valtuutetuilta jälleenmyyjiltä.
Verkkokaupasta ostettujen tuotteiden maksuliikenteen käsittelee Paytrail Oyj. Käytettävissä ovat verkkopankki-, kortti- ja mobiilimaksutavat.
Asiakas vastaa tilausta tehdessään toimitusosoitteen, puhelinnumeron ja sähköpostiosoitteen oikeellisuudesta. Toimituksen onnistuminen sekä esimerkiksi saapumisilmoitusten perillemeno edellyttävät, että puhelinnumero ja sähköpostiosoite on kirjattu oikein.
Sopimus Confienta Oy:n (”Confienta”) ja Asiakkaan välillä syntyy, kun Asiakas on tehnyt tilauksen verkkokaupassa ja saanut siitä sähköpostitse tilausvahvistuksen. Tilausvahvistus toimii todisteena tehdystä sopimuksesta.
Confienta pidättää oikeuden olla hyväksymättä tilausta perustellusta syystä, kuten tuotteen loppumisesta varastosta, maksun epäonnistumisesta tai virheellisistä tilaustiedoista. Mikäli tilausta ei hyväksytä, Asiakkaalle ilmoitetaan asiasta viipymättä, ja mahdolliset maksusuoritukset palautetaan täysimääräisesti.
Confienta ei vastaa siitä, mikäli tilausvahvistus ei saavu Asiakkaalle hänen antamiensa virheellisten tai puutteellisten yhteystietojen tai teknisten syiden, kuten sähköpostipalveluiden häiriöiden, vuoksi.
Asiakas vastaa antamiensa yhteystietojen oikeellisuudesta. Mikäli tilaus toimitetaan noutopisteeseen, asiakkaan tulee noutaa lähetys määräaikaan mennessä.
Mikäli tilaus palautuu noutamattomana tai virheellisten yhteystietojen vuoksi, uudelleenlähetyksestä veloitetaan uusi toimitusmaksu ja käsittelykulu 10 €.
Asiakkaalla on oikeus palauttaa käyttämätön ja aktivoimaton tuote 14 vuorokauden kuluessa vastaanottamisesta. Palautuspyyntö tulee tehdä yhteydenottolomakkeella, sähköpostitse tai puhelimitse:
Huom! Palautus täytyy hyväksyä etukäteen. Odotathan asiakaspalvelumme vahvistusta ja henkilökohtaisia ohjeita ennen tuotteen lähettämistä takaisin. Hyväksytyn palautuspyynnön jälkeen asiakas saa sähköpostitse palautus- ja postitusohjeet.
Palautettavan tuotteen tulee olla:
Confienta ei hyvitä palautuksia, mikäli tuotetta on käytetty tai se on aktivoitu käyttöön.
Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista toimituskuluista, ellei kyseessä ole virheellinen toimitus.
Palautuksen hyvitys
Hyvitys suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle, kun palautus on hyväksytty, tuote on vastaanotettu ja sen kunto on tarkastettu. Hyvitys maksetaan kohtuullisessa ajassa, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa hyväksytyn palautuksen saapumisesta. Huomioithan, että palautus hyväksytään vain, jos tuote täyttää palautusehdot (esim. käyttämätön, aktivoimaton, alkuperäispakkauksessa).
Valtuutetuilla jälleenmyyjillä on omat toimitus- ja palautusehtonsa, jotka asiakas sitoutuu hyväksymään oston yhteydessä. Palautukset hoidetaan heidän ehtojensa mukaisesti.
Takuu- ja reklamaatioasiat käsittelee kuitenkin aina Confienta Oy. Näissä tapauksissa pyydämme olemaan suoraan yhteydessä Confientan asiakaspalveluun (ks. yhteystiedot yllä).
